YourMed®

Kennen Sie eine oder mehrere dieser Situationen?

• Sie fühlen sich als Patientin oder Patient nicht ausreichend in die Planung und Gestaltung Ihrer eigenen Behandlung einbezogen.
• Sie möchten als angehörige oder nahestehende Person stärker an wichtigen Entscheidungen beteiligt werden.
• Sie haben den Eindruck, dass Ihre Anliegen und berechtigten Ansprüche nicht ernst genommen werden.
• Sie erhalten von den beteiligten Leistungserbringern unterschiedliche oder widersprüchliche Informationen.
• Sie möchten eine Zweitmeinung einholen, wissen jedoch nicht, wie Sie dabei vorgehen sollen.
• Sie erhalten als angehörige oder nahestehende Person trotz vorliegender Einverständniserklärung zu wenig Informationen. Stattdessen wird wiederholt auf den Daten- und Persönlichkeitsschutz verwiesen.
• Sie haben den Eindruck, dass die beteiligten Fachpersonen und Leistungserbringer nicht ausreichend miteinander kommunizieren.
• Sie müssen wichtige Informationen selbst beschaffen, anstatt diese rechtzeitig und verständlich zu erhalten.
• Bei Fragen werden Sie vertröstet oder an nicht erreichbare Entscheidungsträger weiterverwiesen.
• Termine und weitere Behandlungsschritte werden festgelegt, ohne sie vorher mit Ihnen abzustimmen.
• Sie haben Fragen zu den Kosten oder zur Finanzierung Ihrer Behandlung und benötigen zeitnah eine verständliche Antwort.

Wenn Ihnen eine oder mehrere dieser Situationen bekannt vorkommen, kann ich Ihnen helfen. Ich helfe, Zuständigkeiten zu klären, Informationen zusammenzuführen und die Kommunikation zwischen allen Beteiligten zu verbessern. Ziel ist eine koordinierte Behandlung, bei der Ihre Bedürfnisse und Ihre Genesung im Mittelpunkt stehen.

Wie ich Sie begleite:

Grundlage der Zusammenarbeit

Meine Begleitung setzt gegenseitiges Vertrauen voraus. Deshalb findet vor Beginn der Zusammenarbeit ein persönliches und unverbindliches Kennenlernen statt. Dabei klären wir Ihre Erwartungen, meinen Auftrag, die angestrebten Ziele sowie die Rahmenbedingungen der Zusammenarbeit. Anschliessend entscheiden Sie in Ruhe, ob Sie mich beauftragen möchten.

Mein Auftrag

Während Ihrer Behandlung begleite ich Sie als koordinierende Ansprechperson. Auf Ihren Wunsch beziehe ich auch Ihre Angehörigen oder andere Vertrauenspersonen ein.

Sie bestimmen den Umfang meines Auftrags und legen fest, welche Personen einbezogen werden dürfen. Ich unterstütze Sie dabei, Ihre Patientenrechte informiert und selbstbestimmt wahrzunehmen. Die Entscheidungen über Ihre Behandlung bleiben jederzeit bei Ihnen und den dafür verantwortlichen Gesundheitsfachpersonen.

Vorgehen

Zu Beginn schildern Sie mir Ihre Anliegen, Ihre bisherigen Erfahrungen und die Schwierigkeiten, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Behandlung erleben.

Gemeinsam formulieren wir konkrete und realistische Ziele für die weitere Zusammenarbeit.

Sie benennen die für den Auftrag relevanten Leistungserbringer und Fachpersonen. Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung nehme ich Kontakt zu ihnen auf und informiere sie transparent über meine Rolle, meinen Auftrag und die gemeinsam vereinbarten Ziele.

Anschliessend erläutere ich Ihnen mein geplantes Vorgehen. Gemeinsam legen wir fest, welche Schritte erforderlich sind, um den Informationsaustausch, die Zusammenarbeit und die Koordination Ihrer Behandlung zu verbessern.

Schweigepflicht und Datenschutz

Damit ein notwendiger Informationsaustausch möglich ist, erteilen Sie den von Ihnen bezeichneten Leistungserbringern eine schriftliche und auf meinen Auftrag begrenzte Entbindung von der Schweigepflicht.

Sie entscheiden, welche Personen einbezogen und welche Informationen ausgetauscht werden dürfen. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit anpassen oder widerrufen.

Nutzen für die beteiligten Gesundheitsfachpersonen

Eine gemeinsame Informationsgrundlage erleichtert den beteiligten Gesundheitsfachpersonen die wirksame und verbindliche Zusammenarbeit. Sie schafft Klarheit über Zuständigkeiten, gegenseitige Erwartungen und gemeinsame Behandlungsziele und trägt dazu bei, Informationsverluste, Missverständnisse und Doppelspurigkeiten zu vermeiden. Gleichzeitig verbessert sie die Einbeziehung der Patientinnen und Patienten sowie ihrer Angehörigen, fördert das gegenseitige Vertrauen und stärkt die Adhärenz, das heisst die gemeinsame Umsetzung des vereinbarten Behandlungsplans. Konflikte, Unklarheiten und unterschiedliche Einschätzungen werden frühzeitig sichtbar und können gezielt bearbeitet werden. Dadurch sinkt das Risiko vermeidbarer Behandlungsunterbrechungen oder Therapieabbrüche. Insgesamt erleichtert die gemeinsame Informationsgrundlage die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Leistungserbringern, erhöht die Zufriedenheit aller Beteiligten und hilft, medizinisch nicht erforderliche Leistungen zu vermeiden. Damit unterstützt sie eine koordinierte, bedarfsgerechte und wirtschaftliche Versorgung im Sinne von Artikel 56 KVG.

In meinen 40 Jahren Berufserfahrung als Psychologe MSc mit psychotherapeutischer Ausbildung und Erfahrung in der Sozialarbeit begegnete ich immer wieder Menschen, die mit der Koordination ihrer komplexen Behandlungen unzufrieden waren. Angehörige und andere Vertrauenspersonen wurden trotz vorliegender Einverständniserklärungen häufig nur unzureichend einbezogen. Manche Patientinnen und Patienten mussten mehr Energie für die Organisation und Finanzierung ihrer Behandlung aufbringen als für ihre eigene Genesung.

Das Behandlungsnetzwerk, das eigentlich unterstützen und entlasten sollte, wurde dadurch selbst zur Belastung. Informationen wurden zwar zahlreich weitergegeben – doch echte Kommunikation und verbindliche Abstimmung fanden zu wenig statt.

Mein zeitlich begrenztes Engagement bei stand-by-you.ch, einer Selbsthilfeorganisation für Angehörige und Vertraute von Menschen mit psychischen Erkrankungen, sowie der fachliche Austausch im Forum Managed Care bestärkten mich darin, dieses Angebot zu entwickeln.

Die Kosten richten sich nach Dauer und Komplexität der Begleitung. Ein Kostenvoranschlag nach einem Erstgespräch ist verbindlich.